Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für alle Rückerstattungsanfragen bei Soryviontela

Zuletzt aktualisiert: 15. Januar 2025

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei Soryviontela verstehen wir, dass finanzielle Entscheidungen sorgfältig überdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Transparenz zu gewährleisten.

Berechtigung für Rückerstattungen

Zeitrahmen: Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden.
Nutzungsgrad: Dienste dürfen nicht mehr als 25% genutzt worden sein, um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein.
Dokumentation: Ein schriftlicher Antrag mit Begründung muss vorgelegt werden.
Originalzustand: Alle bereitgestellten Materialien müssen in ursprünglichem Zustand zurückgegeben werden.

Wichtiger Hinweis: Diese Richtlinie gilt für alle Soryviontela-Dienstleistungen und -Produkte, einschließlich Beratungsleistungen, Lernprogramme und digitale Ressourcen.

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und effiziente Bearbeitung aller Anträge. Hier sind die detaillierten Schritte:

1

Antragstellung

Senden Sie eine E-Mail an info@soryviontela.com mit Ihrer Kundennummer, dem ursprünglichen Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag. Fügen Sie alle relevanten Belege bei.
2

Erste Prüfung

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Antrags. Unser Team prüft die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien und kann zusätzliche Informationen anfordern.
3

Detailprüfung

Eine umfassende Bewertung Ihres Falls wird durchgeführt. Dies umfasst die Überprüfung der Nutzung, der Kaufbedingungen und aller besonderen Umstände. Dieser Prozess dauert normalerweise 3-5 Werktage.
4

Entscheidung und Benachrichtigung

Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird der Rückerstattungsbetrag und die geschätzte Bearbeitungszeit mitgeteilt.
5

Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter (3-10 Werktage).

Rückerstattungsbeträge und Szenarien

Die Höhe der Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab. Diese Tabelle bietet eine klare Übersicht über die verschiedenen Szenarien:

Zeitraum seit Kauf	Nutzungsgrad	Rückerstattungsbetrag	Bearbeitungszeit
0-7 Tage	0-10%	100%	3-5 Werktage
8-14 Tage	10-20%	85%	5-7 Werktage
15-21 Tage	20-25%	70%	7-10 Werktage
22-30 Tage	Unter 25%	50%	10-14 Werktage
Über 30 Tage	Beliebig	Einzelfallprüfung	14-21 Werktage

Besondere Umstände

In außergewöhnlichen Fällen wie nachweisbaren technischen Problemen, Krankheit oder anderen unvorhersehbaren Umständen können Ausnahmen von diesen Richtlinien gemacht werden. Jeder Fall wird individuell und mit größter Sorgfalt geprüft.

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

Kreditkarte

3-5 Tage

Visa, Mastercard, American Express

Banküberweisung

5-7 Tage

SEPA-Überweisung innerhalb Deutschlands

PayPal

1-3 Tage

Schnellste Rückerstattungsoption

Hinweis zu internationalen Überweisungen: Bei Zahlungen aus dem Ausland können zusätzliche Gebühren und längere Bearbeitungszeiten (bis zu 14 Tage) anfallen. Diese werden vom jeweiligen Finanzinstitut bestimmt.

Ausnahmen und besondere Bedingungen

Bestimmte Dienstleistungen und Produkte unterliegen besonderen Rückerstattungsbedingungen. Hier sind die wichtigsten Ausnahmen:

Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen:

• Personalisierte Beratungsleistungen nach Durchführung
• Heruntergeladene digitale Inhalte nach vollständigem Download
• Bereits abgeschlossene Kurse und Zertifizierungen
• Sonderangebote und stark reduzierte Dienstleistungen

Für diese Ausnahmen bieten wir alternative Lösungen wie Gutschriften, Umtausch oder Nachbesserungen an. Unser Kundenservice arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

E-Mail: info@soryviontela.com

Telefon: +49 3303 217767

Adresse: Angerweg 15, 87650 Baisweil, Deutschland

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu begleiten.